Umre Finansmanı Başvurusunda Açıklama Eksikliği Ve Banka Çalışanlarının Saygısız Tutumu

Bugün velimle birlikte umre finansmanı başvurusu gerçekleştirmek amacıyla bankanızın Van şubesine geldik. Ancak şubenizde yaşadığımız süreç, hem hizmet kalitesi hem de personel davranışları açısından son derece olumsuz bir deneyimle sonuçlanmıştır.

Başvuru sürecinde benim Findeks puanımın yetersiz olduğu gerekçesiyle başvurumun yapılamayacağı bildirilmiştir. Buna karşılık velimin Findeks puanı incelenmiş ve yeterli olduğu ifade edilmiştir. Bu doğrultuda velim adına hesap açılışı ve başvuru işlemleri gerçekleştirilmiş, ancak sonrasında herhangi bir olumlu geri dönüş alınmamıştır.

Başvurunun neden olumsuz sonuçlandığına ilişkin tarafımıza açık, anlaşılır ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Banka çalışanlarınıza soru yöneltmemize rağmen net bir açıklama alamamış, sürecin yalnızca sistemsel bir sorun olduğu belirtilerek geçiştirildiğini görmüş bulunmaktayız.

Asıl kabul edilemez olan ise memnuniyetsizliğimizi dile getirdiğimiz sırada banka çalışanlarınızın sergilediği tutumdur. Şikayetimizi ifade ettiğimizde tarafımıza “Kötülemeye hakkınız yok, olmayabilir.” şeklinde ifadeler kullanılması, müşterinin şikayet ve geri bildirim hakkının küçümsenmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca velim memnuniyetsizliğini dile getirdiği esnada bir banka çalışanının arkamızdan sırıtması, profesyonellikten ve müşteriye saygıdan tamamen uzak bir davranıştır.

Bir müşterinin finansman başvurusunun olumsuz sonuçlanması elbette bankanızın değerlendirme kriterleri kapsamında olabilir. Ancak müşteriye makul bir açıklama yapılmaması, personelin bilgi eksikliği ve şikayet karşısında sergilenen saygısız tavır hiçbir şekilde kabul edilemez.

Yaklaşık bir saatimizi bankanızda geçirmemize rağmen herhangi bir sonuca ulaşamamak, yeterli ve net bilgi alamamak ve üstelik bu süreçte saygısız davranışlarla karşılaşmak ciddi bir zaman kaybına ve müşteri memnuniyetsizliğine neden olmuştur. Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını, başvurunun neden sonuçlanmadığının net bir şekilde açıklanmasını ve personel davranışları konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.