Finansman Başvurusu Sırasında Sistem Hatası Ve Personel İlgisizliği

Albaraka Türk Ordu Şubesi ve mobil bankacılık üzerinden yaptığım finansman başvurusu sırasında yaşadığım ilgisizlik ve sistem sorunu nedeniyle mağdur oldum.

Bugün mobil bankacılık üzerinden finansman başvurusu yapmak istediğimde sistem, ekranda “Şubeniz ile görüşün” uyarısı vererek başvuruyu tamamlamama izin vermedi. Bunun üzerine bankayı aradığımda, başvurunun reddedildiği için bu hatayı aldığımı söylediler. Ancak ben başvuruyu hiçbir şekilde tamamlayamadım; dolayısıyla değerlendirilmiş ve reddedilmiş bir başvuru olmamasına rağmen, sistemsel bir hata varmış gibi davranıldı ve net bir açıklama yapılmadı.

Ne mobil uygulamada ne de telefon görüşmesinde sürece dair açık, tutarlı bir bilgi alamadım. Görüştüğüm personelin ilgisiz tavrı, ciddiyetsiz yaklaşımı ve üslubundaki saygı eksikliği nedeniyle kendimi müşteriden çok başından savılan biri gibi hissettim. Yaşadığım sorunu önemseyen, gerçekten çözmeye çalışan kimseyle muhatap olamadım. Hem teknik olarak düzgün çalışan bir başvuru süreci beklerken hem de karşılaştığım durumda gerçekten ilgilenilip sorunumun araştırılmasını ve bana net bir şekilde açıklama yapılmasını istiyorum. Finansman başvurumla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, varsa hata veya yanlışlığın düzeltilmesini ve sürecin benimle dürüst ve şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.