Umre Finansmanı Başvurusunun Açıklamasız Reddedilmesi Ve Kredi Notu Düşüşü

16 Ekim’de Albaraka Türk mobil uygulaması üzerinden umre finansmanı için başvuru yaptım. Başvurum için önce ön onay verildiğine dair mesaj aldım, ardından benden evrak yüklemem istendi. Tüm istenen evrakları yükledikten sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden başvurum reddedildi.

Bunun üzerine aynı gün yeniden başvuru yaptım, bu başvurum da yine hiçbir açıklama yapılmadan tekrar reddedildi. Findeks puanım oldukça yüksek olmasına rağmen iki kez art arda başvuru yapmış olmam sebebiyle kredi notum düştü ve bu durumdan doğrudan bankanın süreç yönetimi nedeniyle olumsuz etkilendim.

Red gerekçesinin açıkça belirtilmemesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması kadar, çağrı merkezi tarafından “şubeyle görüşün” denilmesine rağmen 16 Ekim günü saat 10.45’ten 17.00’ye kadar defalarca aradığım şubenin hiçbir şekilde telefona cevap vermemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Albaraka Türk’ten, umre finansmanı başvurumun neden reddedildiğinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, kredi notumda yaşanan düşüş için gerekli düzeltme ve iyileştirmenin ilgili kurumlar nezdinde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.