İade Tutarı Hesaba Geçmedi Ve Taksit Sorunu Yaşanıyor

13.04 tarihinde Albaraka Türk üzerinden 3 ay ertelemeli, 4 taksitli pratik finansman kullandım ve aynı gün yaklaşık 40.000 TL’lik ürün satın aldım. 14.04 tarihinde Erzincan Teknoforum’dan aldığım bu ürünü iade ettim. Satıcı taraf iadenin yapıldığını, tutarın bankaya gönderildiğini ve kendi sistemlerinde de paranın kendilerinden çıktığını söylüyor.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen param hâlâ bankada bekliyor, iade işlemim gerçekleşmedi. Buna rağmen ilk taksit ödeme günü geldi ve ortada ne ürün var ne de hesabıma geçmiş para var. Defalarca (yaklaşık 40 kez) müşteri hizmetlerini aradım; biri iadenin alındığını, 9–10 güne hesabıma yansıyacağını söylüyor, daha sonra tekrar aradığımda iadenin kendilerine hiç yansımadığını belirtiyorlar. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler tamamen çelişkili ve net, tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte hem bankayla hem harcama itirazı kanallarıyla hem de Tüketici Hakem Heyeti ile tüm başvurularımı yaptım, buna rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi. Ürünü iade ettiğim için ortada ürün yok, para yok ama taksit ödeme tarihi geldi, ben neyin taksitini ödeyeceğimi anlamıyorum. Kullandığım pratik finansman adeta çöpe gitmiş durumda, hakkımın boşa gittiğini ve aylardır banka ile boş yere muhatap edildiğimi düşünüyorum.

Kullanmış olduğum pratik finansmanın kapatılmasını ve iade tutarının eksiksiz şekilde bir an önce hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı bankadan hiç memnun değilim ve kesinlikle önermiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.