to read complaints and reviews, or file yours.Görüntülü Görüşmede Açıklama Yapmadan Şubeye Yönlendiren Personelin Saygısız Davranışı
13 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.10 sıralarında Albaraka Mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak ve hesap açmak için başvuru yaptım. Uygulama zaten uzun süre beklettikten sonra görüntülü görüşmeye bağladı.
Görüntülü görüşmede hesap açmak istediğimi belirttim ancak karşımdaki görevli herhangi bir teknik açıklama yapmadan, sadece “hata var, şubeye gidin” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve resmen yüzüme telefonu kapattı. Ne sorunla karşılaşıldığını, neden işlem yapılamadığını ya da alternatif bir çözüm olup olmadığını açıklamadan bu şekilde davranılmasını hem saygısızlık hem de müşteri adayını mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.
Ben Albaraka müşterisi olmak isterken, hem zaman kaybı yaşadım hem de üslup ve yaklaşım açısından ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Mobil uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde hesabımın açılmasını ve ayrıca görüntülü görüşmede bana bu şekilde davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Albaraka’nın mobil bankacılık uygulaması üzerinden dün itibarıyla müşteri olmaya çalışıyorum; ancak uygulama sürekli hata verip beni şubeye yönlendiriyor. Gün içinde defalarca farklı saatlerde denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Şubeye gidebilme imkanım olsa zaten mobil üzerinden bu kadar uğraşmam; buna rağmen sistemin ısrarla şubeye gitmemi istemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Mobil uygulama üzerinden müşteri olunamıyorsa, bu özelliğin neden var olduğu konusunda da hayal kırıklığı yaşıyorum.
Albaraka’dan talebim, teknik sorunun hızlıca tespit edilip çözülmesi ve şubeye gitmeden, tamamen mobil bankacılık uygulaması üzerinden müşteri kaydımın yapılmasıdır.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
