Albaraka Türk Katılım Bankası Müşteri Hizmetlerinde Kesintili Arama Ve Açıklama Eksikliği

Bugün Albaraka Türk Katılım Bankası’na 1 TL katılım ücreti göndererek bankaya üye olmak ve hizmetlerinden yararlanmak istedim. Ancak bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaşadıklarım beni hem yordu hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde kimlik bilgilerim dahil pek çok bilgi verdim ve müşteri temsilcisiyle işlemi tamamlamaya çalışırken, tam kimliğimi gösterme aşamasındayken görüşme sonlandı ve kapatıldı. Bu durum iki kez üst üste yaşandı. Son olarak tekrar aradığımda da temsilciden yalnızca yoğunluk ve benzeri gerekçeler duydum, fakat sorunumla gerçekten ilgilenilmedi. Bu kadar uğraştırıcı bir süreç olacaksa müşterilerin en baştan şubeye yönlendirilmesi gerektiğini, insanların telefonda oyalandığını ve işinin zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Ayrıca gönderdiğim 1 TL’yi de hiçbir açıklama yapılmadan geri iade etmişler. Buna rağmen işlemler bu kadar zorlaştırılıp üstüne para iadesi yapılması beni rahatsız etti ve faizsiz bankacılık anlayışıyla pek örtüşmediğini düşünüyorum. Üstelik kredi veya finansman kullandığımızda da sonuçta bu parayı fazlasıyla geri ödüyoruz, yani banka da parasını karşılıksız vermiyor. Tüm bu yaşadıklarıma bakınca, gariban bir müşteri ile maddi durumu iyi olan bir müşteri arasında ilgi ve yaklaşım açısından fark olduğunu hissediyorum ve bu durum da beni ayrıca üzüyor.

Hem yaşadığım bu iletişim ve işlem aksaklıkları hem de gönderdiğim tutarın bu şekilde geri gönderilmesi nedeniyle, Albaraka Türk’ten bu süreçle ilgili açıklama ve tarafıma resmi bir özür bekliyorum.