to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk Dijital Kanallara Giriş Sorunu Ve Kredi Ödemesi Aksıyor
Yaklaşık 1 haftadır Albaraka Türk’ün dijital kanallarına erişim sağlayamıyorum. Mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor. İnternet şubesine girmeye çalıştığımda ise mobil onay istiyor, mobil onayı kabul etmiyor. Mobil onay dışında SMS ile giriş yapmak için cihaz onayını kaldırmam isteniyor, bunun için de SMS gönderileceği söyleniyor ancak bu kez de telefonuma hiçbir SMS gelmiyor.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde anahtar kelime soruluyor, anahtar kelimemi hatırlamıyorum. Bana, anahtar kelimeyi mobil uygulamadan değiştirebileceğim söyleniyor fakat mobil uygulamaya hiçbir şekilde erişimim yok. Bu sebeple ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de hesabıma girebiliyorum.
Bugün aynı zamanda kredi ödememin son günü ve dijital kanallara erişemediğim için ödememi yapmakta ve doğrulamakta sorun yaşıyorum. Acil olarak dijital erişim sorunumun giderilmesini, hesaplarıma girişimin sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim
Dijital kanallara erişim sağlayamıyor, sürekli hata alıyor ve mobil onay çalışmıyor. SMS ile giriş denemeleri sonuçsuz kaldı. Şubeye gidip sorunu çözmeye çalıştım, ancak şube yetkilileri ilgilenmedi ve beni ana şubeye yönlendirdi, bu da uzak bir konumda. Telefonla aramam istendi, yine aynı talimatla karşılaştım. Ayrıca SMS ve gizli soru blokesiyle de karşılaştım, müşteri hizmetlerine ulaşım çok zor. Sonuç olarak sorunum hâlâ çözülmedi ve hizmet kalitesi düşük.
Sorunla ilgili tarafıma çözüm odaksız bir SMS dışında herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Albaraka Florya şubesine konuyla ilgili gittiğimde şubeden değil telefon üzerinden çözülebileceği bildirildi. Bu sefer telefonla aradığımda şubeye yönlendirildim. Şubede ise bu sefer ana şubem olan İkitelli'ye gitmem gerektiği söylendi. Bu süreçte çözüm ararken SMS blokesi üstüne bir de gizli soru blokesi yedim.
