Albaraka Mobil Uygulamasında Sim Kart Bloke Hatası

Albaraka Mobil üzerinden müşteri olmak istediğimde, uygulama her seferinde “sim kart bloke” hatası vererek dijital kanaldan müşteri olmamı engelliyor. Bulunduğum yerde Albaraka şubesi olmadığı için özellikle dijitalden kolayca başvuru yapabileceğimi düşünerek süreci başlatmak istedim ancak bu hatayla karşılaştım.

Bu hatanın kaynağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda beni şubeye yönlendirdiler. Bir şekilde şubeye gittiğimde ise, başka bankada sim kart blokem varsa oradan kaldırmam gerektiğini, kendilerinin müşterisi olmayan kişilerin sim kart blokesini hiçbir şekilde kaldırmadığını söylediler. Diğer bankalarla görüştüğümde herhangi bir sim kart blokem olmadığı söylendi, buna rağmen Albaraka Mobil uygulaması aynı hatayı vermeye devam etti.

Yaklaşık bir hafta içinde, üç farklı zamanda başvuru yapmayı denedim ve her seferinde tüm kişisel bilgilerimi girdikten hemen sonra, “Müşteri ol” adımını tamamlamak üzereyken aynı sim kart bloke hatasıyla karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şubenin konu hakkında bilgi sahibi olmadığını, şubeye gidip oradan tekrar müşteri hizmetlerinin aranması gerektiğini söylediler. Bu da benim için hem zaman kaybı hem de çözüm üretmeyen, yorucu bir süreç oldu.

Albaraka’dan, mobil uygulama üzerinden dijital olarak müşteri olma başvurumu sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için sim kart bloke hatasına neden olan problemin tespit edilmesini ve gerekli teknik düzeltmenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.