to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Blokesinin Uzaktan Kaldırılamaması Ve Uzun Mesafe Şube Ziyareti Zorunluluğu
Albaraka Türk mobil bankacılık hesabımda, sim kartımı değiştirdikten sonra sim kart blokesini bir türlü kaldıramıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli teknik sorun hatası alıyorum, bazen de girdiğim bilgilerin yanlış olduğu söyleniyor. Oysa şifremi ve gizli kelimemi çok iyi biliyorum, elimde olmasına rağmen sistem kabul etmiyor.
Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradım, ancak onlar da sorunu çözemedi. En son bana, işlemi yalnızca banka şubesinden ya da bankanın ATM’leri üzerinden yapabileceğimi söylediler. Ben ilçede yaşıyorum ve en yakın şubeye gitmek için yaklaşık 100 km yol gitmem gerekiyor. Sırf sim kart blokesi için bu kadar yol gitmek zorunda bırakılmam beni gerçekten mağdur ediyor.
Diğer çalıştığım 3–4 bankada sim kart değişikliği sonrası hiçbir sıkıntı yaşamadım, işlemler uzaktan hemen çözüldü. Albaraka Türk’te ise maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum ve bu nedenle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sim kart blokemin uzaktan, müşteri hizmetleri ya da dijital kanallar üzerinden güvenli bir şekilde kaldırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Çözdünüz çözdünüz. Yoksa ilk işim. Bütün ilişiğimi kesmek olacak. Bekliyorum
Müşteri hizmetlerinden aradılar ve çözüm sunamadılar. Bu bankanın ne kadar aciz olduğunu görmüş olduk. Kuveyt Türk'ün, Ziraat ın sunduğu dijital kolaylığı sunmaktan aciz, biçareler... Kendilerine banka diyorlar. Bu durum bile ne kadar yanlış bir yer olduğunu ispat etmeye yetmektedir. Albarakaya gittiğimde ilk işim hesabı kapatmak.
