Burdur Bileti Hatası Nedeniyle Alınan Ek Ücretin İadesi Talebi

Dün kardeşimi Dudullu Otogarı’na götürerek Alanyalılar firmasının yazıhanesinden Antalya’ya bilet almak istedim. Yazıhanedeki görevliye özellikle Antalya bileti kesmesini söyledim, o da “tamam” diyerek ücreti aldı ve bileti düzenledi. Ancak daha sonra biletin Antalya’ya değil, Antalya’ya varmadan önce Burdur’a kesildiğini öğrendik.

Kardeşim yoldayken otobüsteki görevli kendisinden ek ücret talep etmiş ve bunun üzerine tekrar Dudullu’daki yazıhaneye giderek durumu bildirdim. Bileti kesen görevli otobüsteki görevliyi aradı ve sorunun çözüleceğini, kardeşimden ek ücret alınmayacağını ifade etti. Buna rağmen otobüs Burdur’a vardığında kardeşimden tekrar yaklaşık 200 TL civarında ek ücret alınmış.

Hem yazıhanedeki arkadaşın hatası hem de verilen sözlere rağmen kardeşimden tekrar para alınması nedeniyle mağdur olduk. Bu süreçte firmadan en ufak bir anlayış ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım da görmedim, tamamen sorumluluğu yolcuya yükleyen bir tavır sergilendi. Yaşadığım bu deneyimden sonra bu firmayı hiçbir şekilde kimseye tavsiye etmiyorum. Dudullu Otogarı’nda Alanyalılar firması yazıhanesinde yapılan bu hatadan dolayı alınan yaklaşık 200 TL’lik ek ücretin iadesini talep ediyorum.