Alanyalılar Turizm Şehir İçi Servis Sözünü Kırdı: 2 Saat Bekletildik Ve Kaba Üslup

17 Temmuz saat 22.00'de Antalya çıkışlı, İstanbul Dudullu varışlı Alanyalılar Turizm seferi öncesinde firmayı telefonla arayarak İstanbul Anadolu Yakası için şehir içi servis hizmeti olup olmadığını özellikle sordum ve olumlu yanıt aldım. Bu bilgiye güvenerek ailemle birlikte yolculuk yaptık.

Sabah 07.25'te Dudullu otogarına indiğimizde, biz 3 kişilik aile olarak yanımızdaki 2 kişilik başka bir aile ile birlikte servis aracını sorduk. Oradaki görevli, ikinci bölge olan Üsküdar–Harem yönüne gidecek servisin 09.15'te kalkacağını söyledi. Yaklaşık 2 saatlik bu bekleme süresinin normal bir şehir içi servis uygulaması ile bağdaşmadığını, en geç 30 dakika içinde hareket eden bir servis beklediğimizi ilettim. Ancak görevli “Yapacak bir şey yok, servis aracımızın saati bu şekilde” dışında bir cevap vermedi ve yazılı bir servis sefer saati çizelgesi görmek istediğimde de “Şu an burada yok” denildi.

Bunun üzerine Antalya otogar ofisini aradım ve durumu anlattım. Telefonla görüştüğüm kişi “Bir servis aracımız var mı var kardeşim, biz yalan söylemedik, nedir sizin şikayetiniz?” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir üslup ile cevap verdi. Uzun bekleme süresinin mağduriyet yarattığını, verilen bilginin yolcu açısından yanıltıcı olduğunu ifade etmeme rağmen daha olumlu bir yaklaşım ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Obilet uygulamasında da Alanyalılar Turizm seferlerinin altında şehir içi servis hizmeti ibaresi hâlâ yazıyor. Ancak pratikte bu hizmet, makul bir süre içinde sağlanmadığı için hem verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını hem de yolcuyu zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Şehir içi servis saatlerinin yolcu bekleme süresini makul seviyeye indirecek şekilde düzenlenmesini, bu bilgilerin yolcuyla açık ve net olarak paylaşılmasını ve yolcu ile iletişim kuran personelin üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.