Bilet Değişikliği Ve Yanıltıcı Maslak Servisi Nedeniyle Gece Otogarda Mağduriyet

31 Mayıs Pazar günü Obilet üzerinden Alanyalılar Turizm firmasından Antalya–İstanbul arası, 12.00 kalkışlı ve varış saati 22.00 görünen sefer için bilet aldım (PNR: 7V005ZC5R). Özellikle varış saati 22.00 olduğu için bu seferi tercih etmiştim. Buna rağmen biletim bilgi ve onayım dışında 14.30 seferine kaydırıldı ve otobüs fiilen 15.00’te hareket etti.

Kalkıştan önce perondaki yetkililere İTÜ Maslak’a gideceğimi, geç kalmam durumunda toplu taşıma bulamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana net bir şekilde “Maslak’a servisimiz var” denilerek otobüse bindirildim. Yolculuk sırasında ise Maslak servisi olmadığı söylendi ve verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Otobüs, İstanbul Esenler Otogarı’na gece 03.00’te vardı. Bu saatte toplu taşıma imkanı bulunmadığı için, firmanın yanlış beyanı ve servisi iptal etmesi sonucu otogarda mağdur edildim. Güvenli bir şekilde yurduma ulaşabilmek için, bir öğrenci olarak bütçemi ciddi şekilde zorlayan 1.200 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım.

1.750 TL ödediğim bilet karşılığında hem zamanlama hem de servis sözü açısından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca açıkça “ayıplı hizmet” aldığımı düşünüyorum. Aracı kurum olarak Obilet’in yaşadığım bu mağduriyete müdahale etmesini, bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve Alanyalılar Turizm firması hakkında gerekli yaptırım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

Yolcu: C**** Ş*** K****