Yüksek Akreditif Komisyonu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Mart 2026 tarihinde Aktif Bank üzerinden gerçekleştirdiğimiz akreditif devir işlemi için tarafımıza 500 USD komisyon yansıtıldı. Daha önce aynı nitelikteki bir işlem için başka bir bankaya yalnızca 150 USD komisyon ödemiş olmamız sebebiyle, bu tutarın oldukça yüksek olduğunu düşünüyoruz.

Akreditif numarası 108825010331 olan bu işlemle ilgili olarak, komisyon kalemlerinin detaylı bir şekilde tarafımıza iletilmesini talep ettiğimizde, bu bilgileri paylaşamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine telefonla A*** T***** Bey’e ulaştım. Kendisi görüşme esnasında son derece saygısız bir üslup kullanarak, “Siz zaten müşterimiz değilsiniz, sizin için e‑mail attım, daha fazla uğraşamam sizinle, bu bizim ücretimiz, başka yerler ne kadar komisyon keser bizi ilgilendirmez, beni istediğiniz yere şikayet edin, umurumda değil.” şeklinde ifadeler kullandı ve beni hiç dinlemeden yüksek tonda konuşmaya devam etti.

“Zaten müşterimiz değilsiniz” ifadesi, potansiyel müşteri olma durumumuzu da tamamen yok sayan, kurumu olumsuz şekilde temsil eden bir yaklaşım olmuştur. Müşteriyle bu şekilde, kaba ve umursamaz bir üslupla iletişim kuran bir kişinin bankayı temsil etmesinden son derece rahatsızım.

Hem A*** T***** Bey’in telefon görüşmesindeki saygısız tavrından hem de akreditif devir işlemine uygulanan yüksek komisyon tutarından şikayetçiyim. Komisyon tutarının makul seviyeye düşürülmesini veya iadesini, ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.