Bankanın Soyut Gerekçelerle Yapılandırma Talebini Reddetmesi Ve Çağrı Merkezi Geri Dönüşsüzlüğü

İhsan

547

Aktif Bank bünyesindeki tüketici kredimi yaklaşık 18 aydır düzenli olarak ödüyorum. Gecikmeye düşen taksitlerim nedeniyle, BDDK tarafından tebliğ edilen ve yasal hakkımız olan 48 ay vadeli borç ödeme imkânından yararlanmak için yapılandırma talebinde bulundum. Ancak 18 Şubat 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden yaptığım başvuruya, “bankamız politikaları gereği” şeklinde genel bir ifadeyle olumsuz dönüş yapıldı ve talebim somut bir gerekçe olmadan reddedildi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. 24 Şubat 2026 tarihinde ise, bana ulaşılamadığı ve arandığım bilgisi verildi; fakat telefonum sadece 2 saniye çaldırılmış ve gerçek anlamda bir iletişim kurulmamıştır. Bu durumun ekran görüntülerini de şikayetime ekledim.

İstanbul’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, yasal hakkım olan 48 ay vadeli borç yapılandırmasının tarafıma uygulanmasını, “banka politikası” gibi soyut gerekçelerle talebimin reddedilmemesini ve çağrı merkezi geri dönüşlerimin usulüne uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. Gecikmeye giren borcumu makul şartlarda ödeyebilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Aktif Bank

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi

İhsan

2 ay gecikmem var ve alttaki BDDK genelgesini uygulamıyorsunuz. Bireysel Kredi Kartı Borçlarının ve İhtiyaç Kredilerinin Yeniden Yapılandırılmasına İlişkin Düzenleme Dönem borcu kısmen ya da tamamen ödenmemiş bireysel kredi kartları ile ödemesi 30 günden fazla gecikmiş ihtiyaç kredilerinin, yapılandırma tarihindeki borç bakiyelerinin, kart hamili/borçlu tarafından 3 ay içinde talep edilmesi halinde azami 48 ay vadeyle yeniden yapılandırılabilmesine imkan sağlanmıştır. https://www.bddk.org.tr/Mevzuat/DokumanGetir/1325

İhsan

Aktif Bank'a tüketici kredimle ilgili yapılandırma talebinde bulundum, 18 Şubat'ta çağrı merkezinden olumsuz yanıt aldım ve 24 Şubat'ta ulaşılmadı, sadece iki saniyelik çaldırma oldu. Şikayetime ekran görüntüsü ekledim ancak henüz bir geri dönüş ve somut bir adım gerçekleşmedi.