N Kolay Tahsilat Temsilcisinin Azarlayıcı Ve Saygısız Üslubu Müşterinin Moralini Bozdu

03.08.2026 tarihinde saat 18.10 civarında, n Kolay tahsilat biriminden arayan bir bayan temsilci tarafından 0531********16 numaralı hattan gecikmede olan kredimle ilgili olarak arandım. Ödeme yapmam istenince, ayın 15’inde ödeme yapabileceğimi, ayrıca yasal 90 günlük süreyi geçmediğimi ve devletin verdiği yapılandırma hakkını kullandığımı belirttim.

Buna rağmen temsilci, “zaten 7 aydır gecikmeli ödüyorsunuz, banka sizi beklemez, ayın 15 banka için uygun değil” şeklinde, azarlar ve moral bozucu bir üslupla konuşmaya devam etti. Kendisine bu üslubun yanlış olduğunu söylediğimde ise, bu kez de beni “beni dinlemiyorsunuz” diyerek suçlayıcı bir tavır sergiledi. Bir görevli tahsilat biriminden de arasa, nereden ararsa arasın, bu şekilde azarlayıcı ve üst perdeden konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

İnsanız, ödemelerde gecikmeler olabiliyor, ülke olarak da zor bir süreçten geçiyoruz. İlk defa bu kadar geç kalmış bir ödeme için, bir müşterinin azar işitmesi ve moralinin bozulması yerine, ödeme kolaylığı sağlanması ve doğru şekilde yönlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Kurumsal bir firma adına çalışan bir kişinin bu tavırla ahkâm keser gibi konuşması kabul edilebilir değildir.

N Kolay yetkililerinden, bu arama ve ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir üslupla tekrar aranmak istemediğimin dikkate alınmasını ve müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim dili benimsenmesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.