Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Ve Tehditkar Üslubu İçin Özür Ve Çözüm Talebi

Aktif Bank üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimde yaklaşık iki aylık gecikmem bulunuyor. 16.06.2026 tarihinde saat 15:40 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, çözüm ve anlayış beklerken son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla karşılaştım.

Görüşmede, bir hafta içinde ödemeye çalışacağımı özellikle belirtmeme rağmen, temsilci “Neden bu kadar zamandır ödeme yapmıyorsunuz? Ya bugün ödersiniz ya da ödeme gücünüz yok. Bu şekilde genel müdürlüğe iletiyorum” tarzında, çocuk azarları gibi konuşarak beni adeta azarladı. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de tehditkar bir his oluşturdu; tamamen çözüm odaklılıktan uzak bir tutum sergilendi.

Ben bankadan, gecikmeme rağmen durumumu izah ettiğimde en azından saygılı bir dil kullanılmasını ve imkanlar dahilinde yapılandırma veya ek süre gibi çözümler sunulmasını bekliyordum. Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisi ve genel olarak çağrı merkezi personeli hakkında üslup ve iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bu saygısız ve tehditkar üslup için özür borcunun iletilmesini ve mağduriyet yaşamadan kredim için yapılandırma ya da ek süre konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Bilgilerimin T. C. kimlik numaram üzerinden sistemlerinizde yer aldığını, gerekli incelemenin buradan yapılabileceğini belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.