Aktif Bank'tan Yapılandırma Taleplerimin Nedensiz Reddedilmesi Ve İletişimsizlik

Aktif Bank n Kolay üzerinden 2026 yılının Haziran ayında 500.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. İlk taksit ödemem henüz gelmeden önce, toplamda üç kez yapılandırma talebinde bulundum. Yıllardır çalıştığım banka olmasına ve bu tür yapılandırmaların standart bir prosedür olarak uygulanmasına rağmen, hiçbir makul gerekçe sunulmadan tüm taleplerim reddedildi ve bana sadece masraf iadesi ile ilgili alakasız bir mesaj gönderildi.

Talebimin acil olduğunu özellikle belirttim ve ilk taksit ödemesi öncesinde yapılandırma rica ettiğimi açıkça ifade ettim. Aynı gün içinde üç kez aranacağım söylenmesine rağmen, “gün içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yapılandırma yapılmadığı için kredi taksitim geldiğinde çok yüksek tutarda ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorladı.

Konuyla ilgili olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kullandığım ihtiyaç kredisinin Temmuz ayındaki güncel faiz oranı üzerinden yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilk taksit ödememde yapılandırma yapılmadığı için fazladan ödediğim tutarın sonraki taksit ödememden mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte müşteriyi oyalayan ve çözüm üretmeyen yaklaşımın son bulmasını, talebimin açık ve net şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı ve somut bir cevap verilmesini rica ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı ve maddi‑manevi tazminat talepli hukuki süreç başlatacağımı şimdiden bildirmek isterim.