Güvenlik Nedeniyle Kapatılan Sanal Kartın Yeniden Oluşturulamaması Ve Yanıltıcı Dijital Kart Çözümü

Aktif Bank / n Kolay’ın sanal kart konusunda aylardır yaşattığı mağduriyetten artık bıktım.

N Kolay sanal kartımı keyfi olarak değil, kart bilgilerimin güvenliğinden endişe ettiğim için kapattım. Daha sonra aynı hizmeti güvenli şekilde kullanmaya devam etmek için yeni sanal kart oluşturmak istediğimde “Bir yıl içinde en fazla 3 adet sanal kart oluşturulabilir” engeliyle karşılaştım.

Defalarca müşteri hizmetlerine yazdım. Talebimin yeni veya ilave kart olmadığını; güvenlik nedeniyle kapattığım sanal kartın yerine ikame / yenileme sanal kart istediğimi açıkça anlattım. Buna rağmen bana sürekli standart cevap veriliyor ve 01.01.2027 tarihine kadar beklemem gerektiği söyleniyor.

Son olarak “Dijital Banka Kartı oluşturabilirsiniz” denildi. Dijital banka kartı ile n Kolay sanal kart aynı ürün değildir. Dijital kart, hesaba bağlı normal banka kartı mantığında çalışırken; sanal kartı yalnızca ihtiyacım kadar bakiye yükleyip internet alışverişlerinde ana hesabımı riske atmamak için kullanıyorum. Ben dijital banka kartı değil, n Kolay sanal kart istiyorum.

Güvenlik amacıyla kartını kapatan bir müşterinin aylarca sanal kart hizmetinden mahrum bırakılması kabul edilemez. Bankanın yıllık kart limitine itiraz etmiyorum; güvenlik nedeniyle kapatılan kart için neden ikame / yenileme mekanizması olmadığını sorguluyorum.

Konuyu Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne 60469 başvuru numarasıyla ve ayrıca BDDK’ya resmi olarak ilettim.

Talebim nettir: Güvenlik nedeniyle kapattığım sanal kartın, yıllık yeni kart kotasından bağımsız şekilde ikame / yenileme kapsamında oluşturulması ve tarafıma yeni kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgileriyle birlikte kullanılabilir n Kolay sanal kart tanımlanmasıdır. Artık standart cevap değil, gerçek ve somut çözüm istiyorum.