N Kolay Sanal Kart Bakiyesinin Kullanılamaması Ve Mağduriyet

N Kolay Sanal Kart Bakiyesinin Kullanılamaması ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi hakkında.
Açıklamalar:
19.12.2025 tarihinde, Aktif Bank bünyesinde bulunan N Kolay Sanal Kartıma 10.000,00 TL (On Bin Türk Lirası) tutarında bakiye yüklemesi gerçekleştirdim. Söz konusu tutar hesap bakiyemde görünmesine rağmen;
İlgili bakiye ile fiziksel POS cihazlarında karekod (QR) yöntemiyle işlem yapılamamakta,
E-ticaret (internet) alışverişlerinde kart bilgilerimle işlem gerçekleştirilememekte,
Sistem tarafından "İşlem yapılamadı", "Bir hata oluştu" gibi genel ve açıklayıcı olmayan hata mesajları alınmaktadır.
Konuyla ilgili olarak 19.12.2025 ve 20.12.2025 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile defaatle iletişime geçilmiş, ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri temsilcileri sorunun kaynağına dair bilgi verememekte ve "kayıt oluşturulduğu" bilgisiyle süreci sürüncemede bırakmaktadır.
Şahsi mülkiyetimde olan meblağın, bankanın teknik yetersizliği veya haksız kısıtlamaları nedeniyle kullanımımın engellenmesi, mülkiyet hakkımın ihlali niteliğindedir. Acil bir ödeme planım doğrultusunda yüklediğim bu paraya erişememem sebebiyle maddi ve manevi mağduriyetim her geçen saat artmaktadır.
Yukarıda detayları belirtilen mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sanal kartımdaki blokajın/teknik hatanın kaldırılarak bakiyemin kullanımına açılmasını; aksi takdirde bakiyenin ivedilikle şahsıma ait IBAN numarasına iade edilmesini talep ederim.
Sorunun çözülmemesi durumunda, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca tüm yasal haklarımı (BDDK, TBB Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde) kullanacağımı ihtaren bildiririm.