Aktif Bank'tan Yapılandırma Sözünün İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Aktif Bank’tan gelen mesaj üzerine 09.07.2026 tarihinde ihtiyaç kredilerim için yapılandırma talebinde bulundum. O gün yaptığım olumlu görüşmede yapılandırmanın onaylandığı, taksitlerin bölündüğü ve yeni ödeme planının faizleriyle birlikte oluşturulacağı bilgisi verildi. Ancak sonrasında sistemsel bir problem olduğu söylenerek yapılandırma işlemi yapılmadı.

Daha sonra konuyu defalarca görüşmek için aramama rağmen tahsilat birimine ve bankaya bir türlü ulaşamadım. 08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise, kredilerimin yapılandırılacağı ve daha düzenli ödeme yapabileceğim yönünde önce söz verilmiş olmasına rağmen bu kez uygunluk bulunmadığı söylendi ve tahsilat birimindeki müşteri temsilcisi benimle tartışmaya girer şekilde saygısız bir üslupla konuştu. Önceden aynı birimdeki başka bir temsilci, yapılandırma için uygunluk olduğunu ve faizleriyle birlikte ödeme tablosunu dahi paylaşmışken, bu kez görüştüğüm kişi “Ben söylemedim, beni ilgilendirmez, ben ne yapabilirim” gibi son derece uygunsuz ifadeler kullandı.

Kredilerime ait 85786148 ve 87860409 numaralı kayıtlar üzerinden yapılan bu çelişkili ve kaba yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. 0850’li müşteri hizmetlerini tekrar arayarak talep oluşturdum ve şu an sonuç bekliyorum.

Aktif Bank’tan, ihtiyaç kredilerimin ilk görüşmede belirtildiği şekilde yeniden yapılandırılmasını ve tahsilat biriminde benimle kaba ve tartışmacı bir üslupla konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.