to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Yeniden Yapılandırma Talebimin Açıklama Alınmadan Reddedilmesi
Aktif Bank üzerinden 11 Ağustos 2025 tarihinde kullanmış olduğum ihtiyaç kredimi, son dönemde yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle ödemekte zorluk çekiyorum. Bu nedenle yaklaşık 2 aydır kredimi yasal çerçevede yeniden yapılandırmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri/kredi numaram: 80973910.
Müşteri hizmetleri ile en son 13 Şubat’ta yaptığım görüşmede, yapılandırma talebimin “sistem tarafından reddedildiği” bilgisi verildi; ancak bununla ilgili hiçbir detaylı açıklama yapılmadı, gerekçe tarafıma açıkça anlatılmadı ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Sadece “sistem reddediyor” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Son düzenleme ile ihtiyaç kredilerinde 48 aya kadar yapılandırma imkanı getirildiğini biliyorum ve ben de bu kapsamda mevcut kredimin, mevzuata uygun şekilde ve yasal çerçevede yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme yapabilmem ve borcumu sağlıklı biçimde kapatabilmem için, kredi taksit sayısının artırılarak daha uzun vadeye yayılmasını, bana uygun bir ödeme planı sunulmasını ve talebimin neden reddedildiğine dair gerekçenin net bir şekilde açıklanmış, resmi bir yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu belirsizliğin ve bilgisiz bırakılmanın giderilerek, kredi yapılandırma talebimin yasal haklarım doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
