to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Bakiyeme Ulaşamıyorum
Aktif Bank n Kolay uygulamasında aktif olarak kullandığım hesabım, hiçbir makul açıklama yapılmadan bugün kapatıldı. Uygulama üzerinden hesabıma erişemiyorum ve içeride kalan 7.100 TL bakiyemi kullanamıyorum. Bugün sabah Oxk TR isimli kripto borsasından n Kolay hesabıma bir çekim işlemi gerçekleştirdikten kısa süre sonra hesabım kapatıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, “mahkemeleriniz sebebiyle” gibi yuvarlak bir ifade dışında somut bir gerekçe sunulmuyor. Çeşitli kurumlar ve kişilerle devam eden davalarım olsa da, bunların n Kolay nezdindeki hesabımla doğrudan bir ilgisi bulunmadığını; buna rağmen bu gerekçe öne sürülerek hesabımın kapatıldığını ve yine de bana sağlıklı ve net bir bilgi verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Hem hesabımın kapatılma nedeninin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hem de içeride kalan 7.100 TL bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya kullanıma açılmasını talep ediyorum. Hesabımın bu şekilde kapatılması ve iletişimde şeffaf davranılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Aktif Bank / n Kolay nezdinde masrafsız olduğu için açtığım mevduat hesabımı yaklaşık 3–4 ay boyunca sorunsuz kullandım. Diğer bankalardaki mevduatlarımı bu hesaba aktarıyor ve kripto borsalarımda bulunan bakiyelerimden de düzenli olarak bu hesaba transferler yapıyordum.
23.12.2025 tarihinde, hiçbir ön bilgilendirme, yazılı açıklama veya yasal gerekçe sunulmadan, hesabıma “güvenlik” gerekçesiyle bloke konuldu ve aynı anda mobil uygulamaya girişim tamamen engellendi. Böylece hesabıma erişimim tamamen kesildi. Hesabımda bulunan yaklaşık 7–8 bin tl tutarındaki paraya, somut ve resmi hiçbir açıklama yapılmaksızın erişememekteyim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yalnızca e-Devlet üzerinden üzerime açılmış davalara bakmam gerektiği söyleniyor. Ancak Aktif Bank’ı veya bankacılık işlemlerimi doğrudan bağlayan, tarafıma tebliğ edilmiş herhangi bir icra, haciz, tedbir veya mahkeme kararı bulunmamaktadır. Kişisel yargı süreçlerimin, ortada açık ve yazılı bir karar yokken, bankadaki mevduatıma keyfi şekilde bloke konulmasına gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum. Bankanın, paramı hangi gerekçeyle tuttuğunu yazılı ve net şekilde açıklama yükümlülüğü olduğunu düşünüyorum.
Talebim açıktır: Hesabıma uygulanan blokajın yasal dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gerçekten herhangi bir resmi dosya veya kurum söz konusuysa bloke edilen tutarın usulüne uygun şekilde ilgili yere aktarılmasını, böyle bir durum yoksa da hesabımdaki tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm bu işlemlerin ardından Aktif Bank / n Kolay nezdindeki tüm hesaplarımın kapatılmasını ve kişisel verilerimin sistemlerinden silinmesini talep ediyor, bu banka ile artık çalışmak istemediğimi özellikle belirtiyorum.
Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı, yaşatılan mağduriyetten bankanın sorumlu olduğunu beyan ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya Aktif Bank İletişim Merkezi aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
