Yayları Uçan Koltuk, Kırılan Ranza Ve Baza, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Esenyurt Aksu Çarşı şubesinden koltuk takımı, çocuklarım için ranza ve baza aldım. Ürünleri aldıktan bir süre sonra koltuk takımının altındaki yaylar tek tek fırlamaya başladı. Ranzada ise uzun süredir kırık bölümler var ve kenar bantları kendiliğinden kalktı. Baza kısmında ise alt süspansiyonların demirden yapılması nedeniyle hem paslanma oluştu hem de demirler yamuldu; ayrıca bazanın tüm ayakları kırıldı ve kendi imkanlarımla tekrar yaptırmak zorunda kaldım.

Tüm bu sorunlara rağmen ürünleri mecbur kullanmaya devam ediyoruz. Ödemeyi senetle yapmış bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi problem yaşamak ve karşılığında hiçbir muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti. Servise ve Aksu Çarşı’ya telefonla ulaşmaya çalıştığımda “müşteri hizmetlerine aktarıyorum” denilip telefon kapatılıyor; WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma da kesinlikle dönüş yapılmıyor.

Ürünlerdeki bu üretim ve kalite sorunlarının Aksu Çarşı tarafından ciddiye alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımı, ranza ve bazanın tamir, değişim veya gerekirse iadesi konusunda acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasının da incelenerek, müşterilerle sağlıklı iletişim kurulmasını istiyorum.