Duşakabinin Tam Değişimine Rağmen Yarı Ödeme Yapan Aksigorta

Yaklaşık 8 yıla yakındır Aksigorta’dan eşya sigortası yaptıran bir müşteriyim. 24.03.2026 tarihinde evimdeki duşakabinin bir kanadı kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hasar ihbarında bulundum ve 5061**72 numaralı hasar dosyası açıldı, ayrıca ekspertiz talep ettim.

Müşteri hizmetleri eksper gönderilmeyeceğini, kendi imkanlarımla usta çağırıp yaptırmam gerektiğini, ardından da fatura ve fotoğrafları WhatsApp üzerinden iletmemi söyledi. Verilen yönlendirmeye aynen uyarak, duşakabini komple yenilettim ve toplam 13.200 TL ödeme yaptım. Sonrasında tüm evrak ve fotoğrafları, ekli fotoğraflarda kırılan cam kanat ve cam parçaları ile birlikte, yine ekli faturada görüleceği üzere WhatsApp üzerinden tarafınıza ilettim.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma sadece 6.600 TL ödeme yapıldı. Nedenini sorduğumda, “tek cam kırık olduğundan dolayı tek parça cam ödemesi yaptık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak yaklaşık 8 yıl önce takılmış bir duşakabinin tek camını temin etmek mümkün değildi, aynı camın üretimi de artık yoktu. Bu nedenle mecburen komple değişim yaptırmak zorunda kaldım.

Poliçemde veya yazışmalarımda hasarın sadece bir kısmının ödeneceğine dair herhangi bir madde, sınırlama veya bilgilendirme yer almamaktadır. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödediğim bedelin yalnızca yarısının ödenmesini hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum. Uzun yıllardır kasko, trafik ve eşya sigortalarımı Aksigorta’dan yaptıran bir müşteri olarak bu süreçten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve bu yaşananlardan sonra Aksigorta ile çalışmayı düşünmüyorum.

Duşakabinimin komple değişmesi gerektiği gerçeği ve tarafınızın yönlendirmeleri doğrultusunda hareket etmiş olmam dikkate alınarak, ekli fotoğraf ve faturada da açıkça görülen hasar ve yenileme bedeli üzerinden, ödenmeyen kalan 6.600 TL tutarının poliçe kapsamı doğrultusunda tarafıma ödenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.