Aksigorta’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle 12.000 TL’lik Duşakabin Masrafının Karşılanmaması

29.01.2026 tarihinde, 23.01.2026 saat 17:15 sularında banyoda duş almak için duşakabinin açılır camını açmaya çalışırken camın aniden patlaması sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Aksigorta’ya başvurdum. O anki şaşkınlıkla hasarın fotoğraflarını olay anında çekemedim, temizlik sonrası fotoğraf alabildim.

Ankara/Polatlı’da bulunan 4 farklı duşakabin firması ile görüştüm. Bu firmaların tamamı tek parça cam siparişi alamayacaklarını, KDV dahil 10.000–12.000 TL arasında yalnızca parça ve işlem için fiyat verebileceklerini söylediler. İki firma yoğunluk gerekçesiyle işi yapamayacaklarını, bir firma ise teklifini imzalı veya yazılı vermeyeceğini ve gelmek istemediklerini belirtti. Ankara merkeze 90 km uzaklık nedeniyle 10.000 TL’ye ek olarak 2.000 TL benzin masrafı talep edildi.

Ayrıca eve gelen iki farklı firmanın personeli, rayların bulunduğu geçişlerin eğik ve aşınmış olduğunu, camın raydan çıkarak bu nedenle kırıldığını, tek parça cam değişimi yapılsa bile tekrar kırılma riskinin bulunduğunu ifade ettiler. Tüm bu sebeplerle duşakabini komple değiştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için KDV dahil toplam 12.000 TL ödeme yaptım.

Aksigorta’yı 444 27 27 numaralı hattan aradığımda, hasarın 50.000 TL’ye kadar sigorta kapsamında olduğu, gerekli işlemleri benim yaptırmam gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek duşakabinimi komple 12.000 TL KDV dahil bedelle değiştirdim. Ancak dosya numarası 5058**26 olan hasar dosyam için Aksigorta, sadece tek kanat cam bedeli olarak KDV dahil 4.000 TL ödeme yapabileceklerini, bu tutarı değiştiremeyeceklerini ısrarla belirtti.

Ben hem poliçemin kapsamına hem de bana telefonda verilen bilgiye güvenerek duşakabini komple değiştirdim ve 12.000 TL masraf yaptım. Bu nedenle yalnızca 4.000 TL’lik ödeme teklifini kesinlikle kabul etmiyor, fiilen ödediğim 12.000 TL tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hasar dosyamın yaptığım gerçek harcama dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve 12.000 TL’nin tarafıma ödenmesini arz ve talep ediyorum.