Aksigorta Ve Medisa'dan Geçiş Belgesi Gecikmesi Ve Sürekli Yanıtsızlık

Yaklaşık 2 yıldır ben ve kızım Aksigorta üzerinden Medisa aracılığıyla tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyoruz. Poliçemin bitiş tarihi 28 Şubat’tı. Tarafıma bildirilen yeni dönem prim tutarı yüksek gelince, 25 Şubat’ta başka bir firmadan teklif alabilmek ve geçiş işlemlerimi yapabilmek için çağrı merkezi üzerinden geçiş belgesi talep ettim. Bana bu belgenin 5 iş günü içinde gönderileceği söylendi.

Poliçemin bitmesine çok az kaldığını, aciliyet olduğunu özellikle belirttim ve bu talebimi 5 iş günü boyunca her gün arayarak nazikçe hatırlattım. Her aradığımda belgenin gönderileceği, hatta “5 dakika içinde mailinizde olur, kontrol edin” denildi ancak hiçbir mail ulaşmadı. Bugün ayın 9’u ve hâlâ her gün aramama rağmen aynı cümleler söyleniyor, sonuç ise yok.

Hatta Medisa tarafından aranıp “3 dakika içinde gönderip sizi tekrar arayacağız” denildi, ne belge geldi ne de geri dönüş yapıldı. Hem bir aylık yasal süre içinde poliçemi yenilemek veya başka firmaya geçmek zorunda olduğum için ciddi bir zaman baskısı yaşıyorum, hem de sürekli oyalanarak mağdur ediliyorum.

Geçiş belgemin derhal mail adresime gönderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli görüyorsanız tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.