Aksigorta Online Sistem Sorunları Ve Yanlış Plaka Girişi Nedeniyle Mağduriyet

Aksigorta nezdinde 5071**48-1 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Sigortalı araç 16 aya 134 plakalı, mağdur araç ise 20 agc 463 plakalıdır. Hs Otomotiv olarak anlaşmasız servisiz ve bu dosya nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

16 aya 134 plakalı araç için 5 Kasım 2026 tarihinden beri hasar dosyası açmaya çalışıyoruz. Anlaşmasız servis olarak başvurduğumuzda, tüm işlemleri tamamen online olarak bizim yapmamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine bağlanmakta sürekli sıkıntı yaşadık, web sitesi altyapısından kaynaklanan hatalar nedeniyle en az dört kez deneme yapmak zorunda kaldık ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek alamadık.

En sonunda 6 Kasım 2026 tarihinde gece saat 02.25 sularında müşteri hizmetleri ile birlikte dosya açıldı. Ancak bu kez de müşteri hizmetleri, aracın plakasını 16 aya 134 yerine 16 ay 134 şeklinde eksik yazarak hatalı dosya açtı ve anlaşmasız servis sahibi yani bizi mağdur taraf olarak gösterdi.

Talep edilen tüm evrakları, istenen şekilde ve eksiksiz olarak günü gününe e-posta ile ilettik, aynı evrakları ayrıca WhatsApp kanalı üzerinden de gönderdik. Buna rağmen hâlâ dosyada “eksik evrak” olduğu söyleniyor ve süreç ilerletilmiyor. Hem yanlış plaka ile dosya açılması hem de evrakları defalarca göndermemize rağmen dosya takibinin yapılmaması nedeniyle Perşembe gününden bu yana işletme olarak işlerimiz aksadı, maddi ve manevi zarara uğramaktayız.

Online sistem hataları, yanlış dosya açılışı ve evrak sürecinin yönetilememesi nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, 5071**48-1 numaralı hasar dosyamızın doğru plaka bilgileri ve eksiksiz evraklarımız dikkate alınarak acilen düzeltilip sonuçlandırılmasını ve hs Otomotiv adına tarafıma (S***** H********, 0533********60) çok acil geri dönüş yapılarak işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.