Kasko Hasarı İki Ayda Çözülmedi, Bilgi Eksikliği Ve Kaba İletişim

Aksigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında açılan 5068**31 numaralı hasar dosyam, 01.09.2026 tarihinden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ “yönetici onayında” görünüyor ve sonuçlandırılmıyor. Defalarca talep açmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda eksperle görüşmem söyleniyor; eksperle görüştüğümde ise sigorta şirketinizle görüşmem isteniyor. Bu şekilde sürekli birbirinize yönlendiriliyor, ama hiçbir somut bilgi verilmiyor. Aracım yaklaşık bir buçuk aydır kullanılamaz durumda olmasına rağmen sadece 7 gün ikame araç verildi; bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca şirketin mail adresine durumu ilettiğimde, bana gelen cevapta sigorta danışmanımla görüşmemin mümkün olmadığı, şirket numarasını aramam gerektiği kaba ve ilgisiz bir üslupla ifade edildi. Hem süreç yönetimi hem de iletişim anlamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve aracımın uzun süredir kullanılamamasından kaynaklanan mağduriyetimin (ikame araç süresi ve diğer hususlar dahil) giderilmesini talep ediyorum.