Aksigorta Değer Kaybı Tazminatında Eksik Evrak Bahaneleriyle Oyalama

02 Nisan 2026 tarihinde, karşı tarafın yüzde 100 kusurlu olduğu bir trafik kazası yaşadım. Aracımın onarımı kendi kasko sigortam tarafından sorunsuz bir şekilde yapıldı. Ancak değer kaybı tazminatı için, karşı tarafın zorunlu trafik sigortası Aksigorta olduğu için bu şirkete başvuruda bulundum.

Öncesinde Aksigorta müşteri hizmetlerini arayarak süreç hakkında bilgi aldım ve benden istenen evrakları tek tek sordum. Söylenen şekilde tüm evraklarımı hazırlayıp önce d******************@aksigorta.com.tr adresine, ardından da e****@aksigorta.com.tr adresine mail olarak gönderdim. Buna rağmen tarafıma eksik evrak olduğu bilgisi verildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, eksik olduğu söylenen evrakları öğrenip ruhsat ve IBAN bilgilerimi de içerecek şekilde evraklarımı yeniden e****@aksigorta.com.tr adresine gönderdim.

Sonrasında yine “eksik evrak” olduğuna dair SMS aldım. Hiçbir evrakım eksik olmamasına rağmen, temsilciler maildeki evrakları göremediklerini söylüyor. Konu kısmına adımı, soyadımı ve dosya numaramı yazarak tüm gönderimleri dikkatli şekilde yaptım. Buna rağmen süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde dosyada evrak görülmediği, eksik olduğu gibi çelişkili bilgiler aldım.

5063**92 numaralı dosyam için gönderdiğim tüm evrakların eksiksiz şekilde dosyama eklenmesini ve değer kaybı sürecimin artık oyalamadan, net ve şeffaf biçimde tamamlanmasını istiyorum. Kendi kasko şirketimle hiçbir sorun yaşamazken, sadece değer kaybı süreciyle bu kadar uğraştırılmaktan son derece yoruldum ve mağdur olduğumu düşünüyorum.