Aksigorta Konut Sigortamda Limit Yetersizliği Ve Şüpheci Ekspertiz Mağdur Etti

Aksigorta konut sigortam kapsamında Nisan ayında İstanbul Sancaktepe’de yaşanan yoğun yağmur sonrası evimi su bastı. Hasar sonrası açılan 5062**18 numaralı dosyada, poliçede yer alan limitlerin yetersizliği nedeniyle belirlenen rakam normal şartların ve gerçek hasar tutarının çok altında kaldı. Sigortam olmasına rağmen hasarın bir kısmını kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Süreçte Aksigorta’nın anlaşmalı çalıştığı eksper firmasının yaklaşımı da beni oldukça rahatsız etti. Müşteri odaklı olmak yerine, adeta bir dedektif gibi sorgulayan, şüpheci ve müşteri karşıtı bir tavırla ilerlediler. Bu tutum hem süreci zorlaştırdı hem de kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Aksigorta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, poliçe içeriğini ve limitleri değiştiremeyeceklerini belirttiler. Ancak ben, mevcut poliçem varken bu denli düşük ödeme yapılmasını ve kalan tutarı cebimden karşılamak zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle, eksper raporunda yer alan hasar bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini ve dosyamın limitler dikkate alınarak yeniden, müşteri lehine daha adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Konut sigortası yaptırmamın amacı, böyle bir hasar durumunda korunmak ve mağdur olmamaktı. Bu nedenle Aksigorta’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek ödeme yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.