Aksigorta Hasar Dosyam 20 Gün Cevapsız Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu Rahatsız Edici

Aksigorta konut sigortam kapsamında çamaşır makinemde yaşadığım hasar için 3 Eylül tarihinde 5068**24 numaralı hasar dosyasını açtırdım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir dönüş yapılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Çamaşır makinem bozulmadan önce çıkan sesi videoya çektim, ardından makine tamamen durdu ve tambur dönmemeye başladı. Yetkili servisi çağırdım, yapılan incelemede motorun arızalı olduğu söylendi. Tamir işlemini yaptırmadım, sadece servis ücretini ödedim ve hasarın konut sigortamdan karşılanması için Aksigorta ile iletişime geçtim. Servisin geldiğine dair belgeyi, ürünün faturasını, arızayı gösteren videoyu ve yaklaşık 8.000 TL’lik teklif tutarını ilettim.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem üslup hem de yaklaşım açısından son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Sanki yardım istemek yerine sorgulanıyormuşum gibi hissettiren bir iletişim tarzı vardı. Ekspertiz sürecini başlatmak yerine dosyayı adeta yokuşa sürer gibi, talebimi gereksiz yere uzatan bir yaklaşım sergileniyor. Üç yıldır evimi Aksigorta’ya sigortalatıyorum, bugüne kadar herhangi bir hasar talebinde bulunmadım ve evimdeki tamiratları hep kendi imkanlarımla karşıladım. İlk kez bir hasar talebinde bulunduğumda bu kadar zorlayıcı ve oyalayıcı bir süreçle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Çamaşır makinem şu an kullanılmaz halde koridorda bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, eksper sürecinin başlatılmasını ve çamaşır makinesi için gerekli onarım veya bedel ödemesinin poliçe kapsamım dahilinde bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve üslup konusunda da gerekli iç değerlendirmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.