Aksigorta Su Hasarı İçin Eksper Ve Usta Gönderimini Reddetti

Aksigorta konut sigortam kapsamında açılan 5068**78 numaralı dosya ile ilgili olarak, Ankara Çankaya’da bulunan konutumun alt katındaki dairenin tavanında su ve nem kaynaklı ciddi hasar mevcuttur. Dün hasar dosyası açıldı, bugün de defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Alt kattaki dairenin tavanında su ve nem nedeniyle sıva ve boya hasarıyla birlikte küf ve yoğun lekelenme bulunmaktadır. Fotoğraflardan da görüleceği üzere tavan, rutubet ve küf nedeniyle ağır şekilde lekelenmiş, yer yer dökülmeler oluşmuş ve hasarın boyutu ciddi seviyededir. Talebim, bu hasarın Aksigorta tarafından yerinde incelenmesi, gerekiyorsa eksper gönderilmesi ve sonrasında onarım için Aksigorta’nın anlaşmalı olduğu servis veya ustanın yönlendirilmesidir.

Buna rağmen bana her seferinde “Ustayı siz bulun, işlemi yaptırın, faturayı bize gönderin.” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor. Kendi imkanlarımla usta bulmak, hasarın kapsamını kendim belirlemek ve onarım sürecini kendim organize etmek istemiyorum. Sigorta kapsamım gereği bu sürecin Aksigorta tarafından yönetilmesini, gerekli eksper ve servis/usta yönlendirmesinin yapılmasını bekliyorum.

Defalarca telefon görüşmesi yapıp bir birimden diğerine aktarılmak ve her seferinde aynı durumu baştan anlatmak istemiyorum. “Ustayı kendiniz bulun, yaptırın ve faturayı gönderin.” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Artık farklı birimlere yönlendirilmeden, dosyamla ilgilenecek yetkili bir kişinin tarafımla doğrudan iletişime geçmesini, hasarın yerinde tespit edilmesi için gerekli kişinin gönderilmesini ve sonrasında uygun anlaşmalı servis ya da ustanın yönlendirilerek onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksigorta’dan bu sürecin net ve somut şekilde çözüme kavuşturulmasını, hem alt katta oturan kişilerin hem de benim mağduriyetimin daha fazla uzamamasını istiyorum.