Akbank Ekran Koruma Sigortası Başvurusu İncelenmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Akbank üzerinden yaptırmış olduğum ekran koruma sigortası kapsamında 27.10.2026 akşamı saat 20.00 sularında telefonum elimden düştü ve ekran camında çatlak oluştu. Bunun üzerine ertesi gün sigorta firmasına ulaşıp gerekli formu doldurdum ve 28.10.2026 tarihinde başvurum alındı, sistemde akstrc00000204 numaralı hasar kaydım “inceleniyor” olarak görünüyor. Poliçe numaram 456935710’dur.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 444 27 27 numaralı hattan defalarca aramama rağmen ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de temsilciye bağlanabiliyorum. Süreci takip etmek için yönergeleri izleyip 1’e bastığımda ise sistem hata verip telefon kapanıyor, bu nedenle başvurumla ilgili en basit durumu bile öğrenemiyorum.

Akbank ekran koruma sigortasının amacı, telefon ekranında oluşan hasar durumunda ekran değişimini sigorta kapsamında gerçekleştirmek. Ancak şu an ne onay, ne red, ne de ek belge talebi gibi herhangi bir dönüş alamadığım için mağdur durumdayım.

Hasar kaydımın ivedilikle incelenerek ekran değişiminin sigorta kapsamında gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.