Aksigorta Telefon Hasar Sürecinde Net Adres Bilgisi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Aksigorta üzerinden yaptırdığım 459199862 numaralı telefon sigortası poliçem kapsamında İnfinix Zero 30 marka telefonumun ekranı 31.08.2026 tarihinde kırıldı ve 02.09.2026 tarihinde akstrc00000159 numaralı hasar dosyasını açtım. Ancak bu aşamadan sonra süreci bir türlü ilerletemiyorum çünkü telefonumu hangi adrese, hangi servise göndermem gerektiği bana söylenmedi.

Kargo firmasına gittiğimde Aksigorta ile çalışan 14 farklı şube olduğunu ve hangisine göndermem gerektiğini bilmedikleri için işlem yapamadılar. Bunun üzerine defalarca 444 27 27 Aksigorta müşteri hizmetlerini aradım, hem hasar birimine bağlanmak hem de telefonu göndermem gereken net adresi öğrenmek istedim fakat bir türlü ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine bile bağlanamadan görüşme sonlanıyor.

Hasar dosyam ve 459199862 numaralı poliçem aktif olmasına rağmen bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım ve telefonumun ekranı hâlâ kırık şekilde bekliyor. Telefonumu göndermem gereken açık ve net adresin tarafıma acilen iletilmesini, akstrc00000159 numaralı hasar dosyamın işleme alınarak hasar sürecimin başlatılmasını ve bu iletişim sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.