to read complaints and reviews, or file yours.20 İş Gününde Onarım Gelmedi, Alışveriş Çeki Verilmedi
Teknosa’dan satın aldığım Oppo a5 marka cep telefonum için Aksigorta üzerinden Cihaz Koruma ve Uzatılmış Garanti Sigortası yaptırdım. Aksigorta Uzatılmış Garanti Poliçesi numaram 421212170 olup poliçe başlangıç ve bitiş tarihleri. 12.11.2025 - 12.11.2026 olarak düzenlenmiştir.
Cihazımın ekranı kazaen kırıldığı için 16.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile Techpoint Servis ve Destek Hizmetleri a. Ş.’ye onarılmak üzere gönderdim ve Aksigorta nezdinde dosya açılarak işlemler başlatıldı. Poliçede açıkça belirtildiği üzere cihazın 20 iş günü içerisinde onarılması veya bu sürede onarım yapılamazsa tarafıma alışveriş çeki verilmesi gerekiyor.
Ancak 20 iş günü süresi dolmasına rağmen ne cihazım tarafıma onarılarak teslim edildi ne de poliçedeki maddeye göre herhangi bir alışveriş çeki tanımlandı. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve net bir bilgi alamadım. Bu süreçte hem telefonsuz kaldım hem de poliçede yazan haklarım uygulanmadı.
Cihazımın derhal onarılıp tarafıma teslim edilmesini ya da poliçede belirtilen “müşteriye 20 iş günü içerisinde onarılamadığı takdirde alışveriş çeki verilir” maddesi uyarınca tarafıma alışveriş çeki verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda internet sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. İbrahim K, Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 21/07/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Çözüm olarak sunduğunuz şey ; benim 8 ay önce cihazı aldığım fiyatın %65 oranındaki alışveriş çeki mi? Poliçede "Eğer cihaz tamamen hasarlı ve onarılamayacak" durumda olursa bu durum söz konusu. Ancak resimde de görüldüğü üzere cihazımın çok az bir kısmı hasarlı ve gayet onarılabilecek durumda. 32 gündür bekletiyorsunuz. Özür dileyeceğiniz durumda dalga geçer gibi bu gülünç "çözümü"! Sunuyorsunuz. Ben poliçede de belirtildiği üzere ya cihazımın tamir edilmesini ya da aynısını (veya muadili) talep ediyorum.
