to read complaints and reviews, or file yours.Ali Osman Ulusoy Sakarya Ayvalık Seferinde Gecikme ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış
16.02.2026 tarihli Sakarya Otogarı–Ayvalık Otogarı seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından 4 numaralı koltukla, saat 07:00 hareketli VV0024DXU PNR numaralı bilet aldım. Araç 07:00 kalkış saati olmasına rağmen otogara ancak 07:54’te geldi.
Ben 07:15’ten itibaren çağrı merkezini arayarak otobüsle ilgili bilgi almaya çalıştım. Telefonda görüştüğüm ve adının S** olduğunu söyleyen kişi, bana 2 saat geçmeden bileti iptal edemeyeceklerini iletti, ayrıca otobüsü arayıp “sizi unutmasınlar” gibi son derece kaba bir üslup kullandı. Başka bir temsilciyle görüşmek istediğimde ise “benden başkası yok” diyerek yine aynı tavrı sürdürdü.
07:20’de tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilciyle görüştüm. Bana aracın yolda olduğunu, 07:45’te otogarda olacağını ve otobüs 1 saat içinde otogara gelmezse bileti iptal edebileceğimi söyledi. Ancak araç 07:45’te değil 07:54’te geldi. Otobüse bindiğimde durumu şoföre ve görevliye anlattığımda da, rahatsızlığımı ifade etmeme rağmen “o zaman bileti iptal etseydiniz” şeklinde oldukça umursamaz ve kaba bir karşılık aldım.
Hem ciddi süre kaybı yaşamam hem de çağrı merkezi tavrından dolayı son derece mağdur ve rahatsız oldum. Yaşattığınız bu süre kaybını ve mağduriyeti telafi edecek bir çözüm ve gerekli görüyorsanız iade/kompanzasyon gibi adımlar atılmasını, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
