Yanlış Sayaç Eşleştirmesi Ve Aksa Doğalgaz Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Hatay Antakya’daki dairemizde, 5106****28 tesisat/müşteri numarasıyla Aksa Doğalgaz bünyesinde abonelik işlemlerimizi başlatmak istediğimizde, kurumun yaptığı ciddi bir teknik ve idari hatayla karşılaştık. Daire kapımızın önünde bulunan doğalgaz sayacı, Aksa Doğalgaz’ın yanlış sayaç eşleştirmesi sonucunda karşı dairenin aboneliğine tanımlanmış durumdadır. Bu hata yüzünden kendi dairemizin sayacı doğru şekilde sistemde görünmediği için abonelik başlatamıyor, doğalgazı kullanamıyor ve evimizi taşınma sürecinde gazsız bırakılmış halde tutmak zorunda kalıyoruz.

Yaklaşık 3 gündür taşınma aşamasındayız ve sıcak su ile ocak kullanamamak hem günlük yaşamımızı hem de aile düzenimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu teknik hatanın kurum tarafından hızla tespit edilip düzeltilmesi ve adrese acilen bir keşif/tespit ekibi gönderilmesi için Aksa Doğalgaz Antakya Müşteri Hizmetleri Merkezi’ne bizzat başvuru yaptık. Ancak burada karşılaştığımız yaklaşım, sorunun kendisi kadar rahatsız edicidir.

Müşteri temsilcisi ve oradaki sorumlu, son derece ilgisiz, nezaketsiz ve çözüm üretmekten uzak bir tavır sergilemiştir. Kurumun kendi yaptığı teknik hatayı kabul edip düzeltmeye odaklanmak yerine, eşimi ve bizi adeta suçlayan bir üslup kullanmışlardır. Keşif ekibi için net bir tarih ve zaman bilgisi talep ettiğimizde ise çözüm odaklı olmak yerine, sorumlu kişi “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” diyerek bizi adeta başından savmıştır. Hatalı sayaç eşleşmesinin ne zaman inceleneceği, ne zaman düzeltileceği konusunda hiçbir gün, tarih ya da saat aralığı bilgisi verilmemiş, yaşadığımız mağduriyet belirsizliğe bırakılmıştır.

Şirketin yaptığı hatalı sayaç eşleştirmesi sonucunda evimizde abonelik başlatamıyor ve gaz kullanamıyoruz, buna ek olarak Antakya şubesindeki yetkililerin “istediğiniz yere şikayet edin” şeklindeki ciddiyetsiz, saygısız ve çözümden uzak yaklaşımıyla da ayrıca mağdur ediliyoruz. Kurumdan beklentimiz, hem teknik hem de müşteri ilişkileri anlamında bu süreci ciddiyetle ele almasıdır.

5106****28 numaralı tesisatımızda yapılan yanlış sayaç eşleştirmesinin acilen düzeltilmesi, keşif ekibinin ivedilikle adresimize yönlendirilerek tarafımıza net bir gün ve saat bilgisi verilmesi, abonelik sürecimizin tamamlanması ve gazımızın açılması için gereğinin yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca Antakya Müşteri Hizmetleri Merkezi’nde, vatandaşın sorununu çözmek yerine “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek ilgisiz, nezaketsiz ve suçlayıcı tavır sergileyen sorumlu ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve tarafımıza bu konuda da bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve Aksa Doğalgaz genel merkezinden konu hakkında acil dönüş bekliyoruz.