to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Onay Gecikmesi Aileyi Günlerce Doğalgazsız Bıraktı
Balıkesir Altıeylül Gaziosmanpaşa Mahallesi TOKİ 3. Etap gk-3 Blok Daire 11 adresindeki ikametim için Arçeva Mühendislik ile doğalgaz açma sürecini yürütüyorum. Yaklaşık 14–15 gündür Aksa Doğalgaz ile firma arasında sıkışıp kalmış durumdayız ve doğalgazımız hâlâ açılmadı.
Aksa Doğalgaz ile yaptığım görüşmelerde, sürecin Arçeva Mühendislik'in teknik onay vermemesi ve süreci aksatması nedeniyle ilerlemediği bilgisi açık bir şekilde tarafıma iletildi. Ailem, bu ihmalkar ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle günlerdir doğalgazsız bırakılmış durumda.
İki kurum arasındaki koordinasyonsuzluğun bedeli ne yazık ki bize ödetiliyor. Arçeva Mühendislik'in teknik onay sürecindeki yavaşlığı ve müşteriye karşı gösterdiği sorumsuz tavır, hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. CİMER üzerinden de resmi şikayetimi ilettim, konunun takipçisiyim.
Sürecin daha fazla uzaması halinde ilgili tüm denetim kurumlarına ve yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, oluşan mağduriyetten dolayı firmanızı sorumlu tutacağımı belirtmek isterim. Doğalgaz açma dosyama acilen teknik onay verilmesini ve sürecin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
İletişim: 0542 *** ** **
İsmim: İsmail Ö****
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Verdiğiniz standart ve otomatik cevap, 14 gündür devam eden mağduriyetimi gidermekten uzak, oyalayıcı bir tutumdur. Sürecin tarafı olarak sorumluluğu mühendislik firmasına atarak bu ihmalden kaçamazsınız; teknik onay sürecini denetlemek ve gaz arzını sağlamak Aksa Doğalgaz’ın asli görevidir. Arçeva Mühendislik ile derhal iletişime geçip dosyayı bugün onaylatmanız gerekmektedir. Talebim net ve nettir: Bugün mesai bitimine kadar abonelik onayının verilmesini ve gaz arzının ne zaman sağlanacağına dair yazılı bir taahhüt bekliyorum. Konu, devletin resmi denetim birimleri olan CİMER ve Valilik Açık Kapı kayıtlarında mevcuttur. Mağduriyetin devamı halinde; sadece mühendislik firmasını değil, bu ihmale göz yuman Aksa Doğalgaz’ın da yasal sorumluluğunu tüm merciler nezdinde kayda geçireceğimi ve idari şikayetlerimi bir üst seviyeye taşıyacağımı ihtar ederim. Bugün içerisinde somut bir adım atılmazsa, yarın yerel idari makamlar nezdinde bizzat bulunacağım
Kurum tarafından tarafıma herhangi bir çözüm veya tarih sunulmamıştır. Sürecin 14 günü aşması ve ilgili firmanın (Arçeva Mühendislik) Aksa Doğalgaz ile koordinasyon sağlayamaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Şikayetimle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı belirtmek isterim
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
