Randevuya Uymayan Gaz Açma Servisi Ve Cevapsız İletişim

Aksa Doğalgaz Hatay bölgesinde yaşadığım gaz açma gecikmesiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce aboneliğim gerçekleşti ve abonelik ücretimi ödedim. 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü için online sistem üzerinden saat 11.30’a gaz açma randevusu oluşturdum ancak belirtilen gün ve saatte hiç kimse gelmedi.

Randevu saatinde kimse gelmeyince aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alınacağı söylendi ve bana SMS ile gaz açma işlemi için 4 iş günü içinde gelineceği bilgisi gönderildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bugün Perşembe günü saat 16.15 civarında tekrar 444 4 187 numaralı hattan müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, daha önceki talebimin sistemde görünmediği söylendi ve yeniden talep oluşturulacağı, beni arayacakları ifade edildi. Buna rağmen kesin bir tarih veya saat verilmiyor, sadece bölgesel yoğunluk gerekçe gösteriliyor.

İlk net randevu saatinde kimsenin gelmemesi, ardından 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı SMS’i gönderilmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmaması ve son olarak talebimin sistemde görünmüyor denilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hatay ili Antakya ilçesi Akasya Mahallesi 576 Konutlar adresinde evimde gaz açılmadığı için günlük hayatım olumsuz etkileniyor ve belirsizlik devam ediyor.

Gaz açma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, sürecimin acil olarak önceliklendirilmesini ve randevuya uyulmaması ile talebimin sistemde görünmemesi konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.