Migros Puan Silinmesi Ve Müşteri Haklarının İhlali

Uzun süredir Migros müşterisiyim ve yaşadığım bir puan silinmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Migros mağazasından kampanyalı alışveriş yaptım ve sonrasında puanlarım hesabıma yattı, puanlarımı da sistemde görmüştüm. Ancak annemin hastaneye yatması ve onunla ilgilenmek zorunda kaldığım için bir süre bu konularla ilgilenemedim. Hastane süreci bittikten sonra alışveriş yapmak için tekrar Migros mağazasına gittiğimde, puanlarımın süresi dolduğu gerekçesiyle tamamen silindiğini öğrendim.

Hediye edilen bir puanı kimin olsa kullanmak isteyeceğini düşünüyorum, benim de çok geçerli bir mazeretim vardı; annemin hastalığı ve hastane süreci nedeniyle bu puanları zamanında kullanamadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda tek söylenen şey “süresi dolmuş” oldu ve bu benim için hiçbir şekilde çözüm değil. Kurumsal bir şirketin müşterisinin böyle bir durumunu hiç esnek davranmadan bu şekilde karşılamasını, puanları tamamen sıfırlamasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu olaydan sonra Migros’tan alışveriş yapmak istemiyorum ve çevremdekilere de bu yaşadığımı anlatıyorum. Puanlarımın tekrar tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.