to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatini Kaçırdığı İçin Doğalgaz Açılmaması Ve Çağrı Merkezi Tutumundan Mağduriyet
Kayseri Talas ilçesi Mevlana Mahallesi Papatya Caddesi No:62 daire 32’deki yeni evime taşındım ve 5107****40 numaralı tesisat için doğalgaz açılımı amacıyla Aksa Doğalgaz Kayseri’ye başvuruda bulundum. Bana yaklaşık 4 gün sonrasına randevu verildi, ancak randevu saatini sadece 15 dakika geçtiğim için ekipler gazı açmadan adresten ayrılmış ve herhangi bir şekilde beklenmemiş.
Daha sonra yeniden başvuru yaptığımda bu kez de yaklaşık 5 gün sonrasına yeni bir tarih verildi ve toplamda yaklaşık 10 gündür doğal gazım olmadan mağdur durumdayım. Özellikle son 2 gündür defalarca çağrı merkezini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreçte en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Süreci hızlandırmak veya mağduriyetimin dikkate alınmasını sağlamak için yaptığım bu görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; aksine bazı görüşmelerde sert bir üslup ile konuşulup telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca rahatsız etti.
Randevu saatini sadece 15 dakika geçtiğim için bu kadar uzun süre doğalgazsız bırakılmamın ve çağrı merkezi personelinin bu olumsuz yaklaşımının tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek doğalgaz açılışımın acil olarak yapılmasını ve personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
