to read complaints and reviews, or file yours.K Katsayısı Hatası Ve Kaçak Suçlaması Nedeniyle Aksa Doğalgaz Faturamda Aşırı Artış
18.09.2026 tarihli Aksa Doğalgaz Sivas faturam devlet desteğiyle birlikte 1.230 TL olarak düzenlenmiştir. SMS ile tarafıma gönderilen bilgilendirmede, 810002115015 numaralı sözleşme hesabıma ait, 28.09.2026 son ödeme tarihli ilgili dönem tüketim bedelinin 1.723,43 TL olduğu, 510,33 TL’lik devlet desteği sonrasında ödenmesi gereken fatura tutarının 1.230,00 TL olduğu belirtilmiştir. Oysa bir önceki döneme ilişkin yine SMS ile tarafıma bildirilen faturamın 742,12 TL olduğu açıkça görülmektedir. Tüketimimde bu kadar büyük bir artışı açıklayacak olağanüstü hiçbir durum olmadığı için özellikle k katsayısının hatalı hesaplandığını düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüşme sırasında faturada herhangi bir hata olmadığını, hatta kaçak olabileceğini söylediler. Sayaç ve tesisatımda kaçak olduğuna dair hiçbir tespit veya resmi rapor olmadan böyle bir imada bulunulması hem rahatsız edici hem de haksız bir suçlama niteliğindedir. Gönderdiğim sayaç fotoğrafından da görüleceği üzere sayacım sağlam durumdadır.
K katsayısının ve ilgili dönem tüketimimin, önceki dönem faturamla birlikte sözleşme hesabı numaram üzerinden yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı hesaplamanın düzeltilerek faturamın gerçek tüketimime göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Kaçakla ilgili bir şüpheleri varsa bunun da somut bir tespit ve resmi raporla tarafıma açıkça bildirilmesini, aksi halde bu tür ithamlardan kaçınılmasını istiyorum.
Gelişme
Aksa Doğalgaz abonesiyim. Uzun süredir doğalgaz faturalarım 500 ile 700 TL arasında gelirken, 18.09.2026 tarihinde gelen son faturam 1.230 TL olarak kesilmiştir. Önceki tüketimimle aynı kullanım olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması bana göre açıklanabilir bir durum değildir.
Kurumla görüştüğümde sayaçta kaçak olabileceği söylendi. Bunun üzerine sayacı kendim kontrol etmek için bir saat boyunca hiçbir şekilde doğalgaz kullanmadım ve sayaçta hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Bu nedenle kaçak olduğu yönündeki iddianın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu sorun sadece son faturada yaşandı, önceki aylarda böyle anormal bir artış olmadı.
Son gelen faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa okuma veya hesaplama hatasının düzeltilmesini ve gerçek tüketimim üzerinden adil bir fatura çıkarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Abone: Adem Araz
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Gaz beni araladılar bilgilendirme yaptılar. Özellikle Sivas taki yetkililerde aradılar ve kibarca şu şekilde açıklama yaptılar: faturalandırma da kademe 1 ve kademe 2 detayı var. EPDK her ay bir limit belirliyormuş ve bu limit aşılırsa kademe 2 den faturalandırma yapılıyormuş. Yani benim her ay doğalgaz tüketimim ortalama aynı olsa da bu belirlenen kota değişikliği nedeniyle sürpriz faturalara hazırlıklı olmam söylendi. Açıklama güzel ama bunu vatandaşa daha önceden güzel bir şekilde belirtmeleri gerekiyor. Ben her ay acaba bana ne kadar fatura gelecek diye kaygılanmamam gerekiyor. İlgileri için aksa doğal gaza teşekkür ederim.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, 444 4 187 numaralı Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
