İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Doğalgazım Haksız Yere Kesildi, Mağdur Oldum

Doğalgaz Sayacımın Mühürlenmesi ve Çağrı Merkezi Deneyimim hakkında Şikayet

07.10.2025 tarihinde saat 20:42’de, Yeniköy Mahallesi 1174. Sokak 10/1 Melikgazi/Kayseri adresinde bulunan ve Sevgili Mimarlık Mühendislik adına kayıtlı 10465405 hizmet numaralı doğalgaz aboneliğimle ilgili olarak Aksa Kayserigaz müşteri hizmetlerini (444 5 429) aradım. Sayacın mühürlenmesi hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm M**** Hanım isimli temsilci, sorunumla ilgilenmek yerine ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi, bu da mağduriyetimi artırdı.

Daha sonra 187 hattını aramam gerektiği söylendi. 187’yi aradığımda herhangi bir sorun görünmediği ve tekrar Aksa’yı aramam gerektiği belirtildi. Tekrar Aksa’yı aradığımda ise başka bir temsilciyle görüştüm, fakat aynı ilgisizlik devam etti. Sözleşme sahibinin adını ilettikten sonra önce “talep oluşturamıyorum” denildi, ardından talep oluşturuldu. Ne zaman geri dönüş olacağını sorduğumda ise “çok uzun sürmez” gibi ciddiyetsiz bir yanıt aldım.

Hiçbir borcum olmamasına ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen doğal gazım kesildi. Hizmetini düzenli ödediğim bir kurumdan bu şekilde ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımlar görmekten dolayı çok üzgün ve mağdurum.

Gazımın bir an önce açılmasını, müşteri temsilcileri hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve ayrıca tarafıma bir özür araması yapılmasını talep ediyorum.