Hamile Kadının Doğalgaz Açılmaması Ve İlgisiz Hizmet Şikayeti

Aksa Doğalgaz Sakarya şubesinin Serdivan bölgesindeki hizmet sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul’dan Sakarya’ya taşındık ve Kasım ayında havaların soğuması nedeniyle acil olarak doğal gaza ihtiyacımız var. Randevu için arandığımda il dışında olduğumu, geldiklerinde ev sahibinin kapısını çalmalarını rica ettim, “olmaz” denildi. 04.11 tarihinde geldiklerini, evde kimse olmadığı için gittiklerini öğrendim ve kapıya sadece not bırakılmış.

Aynı gün yeniden randevu aldım. 05.11’te arandığımda ismini sonradan öğrendiğim N***** Hanım ile görüştüm. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değildi. İl dışında çalıştığımı, geldiklerinde en azından arama yapıp haber verilip verilemeyeceğini sordum, “benim ekranım yok, not alamıyorum” şeklinde bir cevap aldım. Sadece beni telefonla arayıp bilgilendirebilen bir sistemde, nasıl olur da not alınamıyor anlamış değilim. Öğleden sonra gelmelerini, işten izin alıp 12’de çıksam 13.30–14.00 gibi evde olabileceğimi söyledim, “bunu iletemem, sıranız ne zaman gelirse” cevabı aldım. Sürekli orada yaşayan biri olsam bile, kısa süreli dışarı çıkışlarda bile beklenmeyeceğini ima eden bu yaklaşım kabul edilemez.

06.11 sabahı işimi gücümü bırakıp erkenden Sakarya’ya geldim. 32 haftalık hamileyim, hava yağışlı ve soğuktu, evde beklerken doğal gazın açılmasını umut ediyordum. Görevli geldiğinde bu kez de “kör tıpa yok, doğalgazı açamayız” dendi. Bana önceden böyle bir bilgi verilmedi, kör tıpa takılması gerektiği söylenmedi. Bu kadar yolu gelmiş, tüm günümü buna ayırmışken “kör tıpa yok” bahanesiyle geri dönülmesi beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda, adının Y**** olduğunu belirten görevliye eşimin hemen kör tıpa almaya gittiğini, en geç yarım saat içinde geleceğini, dönüşte görevlilerin tekrar uğramasını rica ettim. Ancak “not iletemiyorum” cevabını aldım. Sahadaki ekip ile çağrı merkezi arasında en ufak bir not bile iletilememesi, hiçbir çalışan tarafından “nasıl çözebiliriz” diye düşünülmemesi, kendi meslek hayatımda önem verdiğim çözüm odaklı yaklaşımın tam tersini yaşadığımı gösterdi.

32 haftalık hamile olmama rağmen soğuk bir evde titreyerek oturmak zorunda kaldım ve tüm bu süreçte kimse yardımcı olmak için en küçük bir esneklik bile göstermedi. Hem randevu planlama sürecinde hem sahadaki ekipte hem de çağrı merkezinde tamamen ilgisiz, umursamaz ve çözümden uzak bir tutumla karşılaştım.

Acil olarak Serdivan’daki adresimde doğalgazımın bir an önce açılmasını, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle şahsımdan özür dilenmesini ve özellikle görüştüğüm şube ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.