to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Açma Randevusunda Bilgi Eksikliği Nedeniyle 10 Gün Bekleme
Aksa Doğalgaz Sakarya Serdivan abonesiyim. 26.10.2026 tarihi için evime doğalgaz açma randevusu verilmişti. Randevu saatinde ekipler gelmiş ancak o anda kısa süreliğine markete indiğim için kapıyı açamadım. Hiçbir şekilde telefonla aranıp bilgilendirme yapılmadan kapıya “geldik, yoktunuz” şeklinde bir not bırakıp ayrılmışlar.
Bu durumun ardından doğalgaz açma randevum tam 10 gün sonrasına ertelendi ve toplamda 10 gün boyunca doğalgaz kullanamadan yaşamak zorunda kalacağım. Kısa süreli bir markete iniş nedeniyle uzun süre doğalgazsız kalmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Evimde temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum ve süreçte hiçbir esneklik tanınmıyor.
Abone numaram 810005530747’dir. Doğalgazımın bekletilmeden, mümkün olan en yakın tarihte açılmasını ve ekipler adrese geldiklerinde mutlaka telefonla aranmak istediğimizi, bundan sonraki süreçte de bu uygulamanın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sakarya Serdivan’da Aksa Doğalgaz ile yaşadığım hizmet sorunu hakkında yazıyorum. Yaklaşık 6 yıldır kullandığım tesisatta bugüne kadar hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra gelen ekip 11 gün gecikmeli olarak geldi ve tesisatta kaçak olduğunu söyleyip doğalgazı açmadan, detaylı bir inceleme yapmadan adeta başından savar gibi ayrıldı.
Ekip, tesisatta kaçak olduğuna dair net ve ikna edici bir açıklama yapmadan sadece “tesisatta kaçak var, baktırın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmış oldu. Yıllardır sorunsuz kullanılan bir hatta böyle bir yaklaşım sergilenmesi ve özellikle de şikayet sonrası bu tutumla karşılaşmam beni rahatsız etti. Üstelik bir sonraki geliş için verilen randevu tarihi nedeniyle toplamda 16 gün boyunca doğalgazsız kalıyoruz ve evde küçük bir çocuk olmasına rağmen bu kadar uzun süre ısınma ve sıcak su olmadan yaşamamız bekleniyor.
Aksa Doğalgaz’ın müşterilerine karşı yaklaşımını ve hizmet anlayışını gözden geçirip düzeltmesini, özellikle çocuklu aileleri dikkate alarak daha hızlı, açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmasını bekliyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
