Bilgilendirme Yapılmadan Aboneliğin Feshi Ve Haksız Güvence Bedeli Talebi

Bursa Mudanya’da yazlık olarak kullandığımız konut için Bursa Gaz üzerinden olan doğal gaz aboneliğimiz mart ayında Aksa Gaz’a devredilmiş, ancak bu geçiş sürecinde aboneliğimiz bizlere herhangi bir bilgi verilmeden ve gerekçe gösterilmeden feshedilmiştir. Aboneliğin sonlandırıldığına dair SMS, e-posta ya da yazılı hiçbir bildirim almadık.

Geçen hafta Aksa Gaz müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda, aboneliğin yenilenmesi için yeniden güvence bedeli yatırmamız gerektiği, yaklaşık 4.000 TL civarında bir ödeme yapmamız gerektiği söylendi, ancak aboneliğimizin neden feshedildiğine dair hiçbir somut gerekçe tarafımıza sunulmadı. Bursa Gaz dönemine ait 242198 numaralı aboneliğimiz mevcuttur, Aksa Gaz’a geçişte ise bize herhangi bir yeni abonelik ya da müşteri numarası bildirilmemiştir.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aboneliğimizin feshedilmesi ve yeniden yüksek tutarda güvence bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Aboneliğimizin hangi gerekçeyle sonlandırıldığının açıkça tarafımıza bildirilmesini, haksız yere talep edilen güvence bedelinin alınmamasını veya mağduriyetimizi giderecek şekilde gerekli düzeltmelerin yapılarak aboneliğimizin makul şartlarda yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.