Aksa Gaz’a Bağlı Kayseri Doğalgaz Aboneliğimde Fatura Gönderilmemesi Ve Aşırı Yüksek Tutar

Aksa Gaz’a bağlı Kayseri’deki doğalgaz aboneliğim için Aralık 2025 – Ocak 2026 dönemine ait faturamla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu döneme ait sayacımın okunduğu belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmemiş olmasına karşın, sistemde yüksek tutarlı bir borç göründüğünü öğrendim.

Bankanın sisteminde yaklaşık 7.700 TL borç görünürken, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma 13.000 TL civarında bir borç bilgisi verildi; daha sonra devlet desteği sonrası tutarın 7.700 TL’ye düştüğü ifade edildi. Ancak bu sürecin hiçbir aşamasında sayaçtan okunarak düzenlenmiş bir fatura tarafıma ulaşmamıştır. Abonelik numaram 800006145900’dür.

Söz konusu dönemde doğalgazı ekonomik modda ve oldukça sınırlı düzeyde kullandım. Bu nedenle bildirilen tutar, beklediğim tüketimle uyuşmayan, olağan dışı derecede yüksek bir bedeldir. Müşteri hizmetlerini aradığımda konu hakkında net bilgi verilememiş, faturanın bu şekilde olduğu, sayaçta bir arıza varsa bundan kaynaklanmış olabileceği gibi muğlak bir açıklama yapılmıştır.

Sayaç okuma işleminin doğru yapılıp yapılmadığının, tüketim hesaplamasının hangi esaslara göre oluşturulduğunun ve ilgili faturanın neden tarafıma zamanında iletilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak, sayaç ve fatura kayıtlarının kontrol edilmesini, hatalı bir durum tespit edilmesi halinde borcun düzeltilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.