Aksa Doğalgaz’ın Katı Randevu Sistemi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Aksa Doğalgaz Bilecik’te yeni kiraladığım ev için abonelik açma sürecinde randevu sistemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Randevuları sadece kendi belirledikleri tarihte ve iki saatlik geniş zaman aralığıyla veriyorlar, bu aralıkta mutlaka evde olmam gerektiği söyleniyor. Çalışan bir insan olarak iş yerinden iki saatlik izin alma imkanım olmadığı için bu saatlerde evde bulunamıyorum ve bugün, 18.06.2026 tarihinde de bu nedenle eve geldiklerinde beni evde bulamamışlar ve açılış yapılamadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekiplerin telefonla iletişim kuramadığını, benim numaramı onlara veremediklerini ve sadece otomatik randevu saatinde adrese gittiklerini, o saatlerde evde olmam gerektiğini söylediler. Boş bir dairede, henüz taşınmadığım bir evde, iki saat boyunca işten izin alıp beklemem pratikte mümkün değil. Üstelik katılım ve vergi ücretlerini ödeyen bir müşteri olarak, firmanın randevu sistemini müşterinin yaşam koşullarına göre esnetmesi gerektiğini düşünüyorum.

Benim talebim, ilgili ekiplerin adrese gelmeden önce, en azından yola çıkarken beni telefonla aramaları ve bu şekilde kısa süreli bir izin alarak evde bulunmama imkan tanımalarıdır. Çalışma saatlerimi ve şartlarımı gözeten, daha makul bir randevu ve bilgilendirme sistemiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.