Aksa Doğalgaz'dan 195,79 TL Fazla Çekim Ve İade Talebi

Bursa Aksa Doğalgaz abonesiyim. Şubat 2026 dönemine ait, belge numarası saa2026000502052 olan faturam 2.835 TL olarak geldi. 21.02.2026 tarihinde Aksa Doğalgaz’ın kendi resmi internet sitesine kullanıcı bilgilerimle giriş yaparak, online işlemler bölümünden bu faturayı kredi kartımla ödedim.

Daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, “Paynkolay/Aksa Doğalgaz” açıklamasıyla 1.515,40 TL ve 1.515,39 TL olmak üzere iki adet taksitli işlem görüp şüphelendim. Araştırdığımda toplam 3.030,79 TL çekildiğini, yani fatura tutarı olan 2.835 TL’ye ek olarak 195,79 TL fazla tahsilat yapıldığını fark ettim. İşlemi Aksa Doğalgaz’ın kendi sitesinden gerçekleştirmeme rağmen, neden böyle bir fazla çekim ve taksitli işlem yansıdığını anlamış değilim.

Bu durumu 06.03.2026 tarihinde Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerine ilettim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradım ve B*** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm, yeni bir kayıt açtığını söyledi. Aksa Doğalgaz’ın internet sitesindeki kayıtlar bölümüne baktığımda ise ilk açılan kaydın “tamamlanmış” olarak işaretlendiğini, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yeni bir kayıt oluşturulduğunu görüyorum. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Sürekli bu tür dolaylı kesintiler, ek tahsilatlar ve taksitlendirme benzeri işlemlerden gerçekten bıkmış durumdayım. Faturamı öderken habersiz şekilde yapılan bu fazla tahsilatın iptal edilmesini, 195,79 TL’lik fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve mümkünse geçmiş işlemlerimde de benzer bir uygulama olup olmadığının kontrol edilerek varsa bunların da iptal edilip iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve bana yazılı veya telefon ile net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.