Aksa Gaz’da Aynı Tutarlı Ara Fatura Hatası Ve Çözüm Talebi

Bursa Gaz’dan Aksa Gaz’a geçiş abonelik sürecimde, 5.12.2025 tarihli ödememi yaptım. Ancak yeni abonelik bilgilerime baktığımda 25.12.2025 tarihli 1.571 TL tutarlı ve 17.01.2026 tarihli 1.980 TL tutarlı iki ayrı fatura daha gördüm. 5.12.2025’te 1.571 TL’lik faturayı ödememe rağmen, 20 gün sonra aynı tutarda bir fatura daha çıkmasına anlam veremiyorum. 17.01.2026 tarihli 1.980 TL’lik faturayı ise 22 gün sonra ödedim. Arada kalan bu 25.12.2025 tarihli 1.571 TL’lik fatura ile ilgili durum netleştirilemedi.

Yaklaşık 15 gündür müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, sistemde hata olabileceği, fatura için kayıt oluşturulacağı, şubeye gitmem gerektiği gibi farklı ve çelişkili yönlendirmeler yapıldı; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. “Fatura görünmüyor olabilir, biz görüntüleyemiyoruz, şubeye gidin” gibi cevaplar aldım. Oysa teknoloji çağında bu ara faturanın sistem üzerinden basit bir kayıtla açılıp incelenmesini ve sonuca bağlanmasını beklerdim.

İlgili abonelik 8000006302987 numaralı abonelik olup, bu abonelikte kiracıyım. Ev sahibini de bu belirsizlik nedeniyle zor durumda bırakmak istemiyorum. Talebim, özellikle 25.12.2025 tarihli 1.571 TL’lik ara faturanın sayaç okumaları üzerinden detaylı şekilde incelenmesi, gerçekten bir tüketim mi yoksa sistemsel bir hata mı olduğu konusunda net ve yazılı bir sonuç paylaşılmasıdır.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve varsa hatalı işlemin düzeltilmesini saygıyla talep ediyorum.